Definities
1. Balans in Rouw, gevestigd te Heemstede onder KvK nr. 96257776.
1.1 Client: degene die diensten van Balans in Rouw afneemt
1.2 Partijen: Balans in Rouw en cliënt samen.
1.3 Diensten: Alle coaching, begeleiding, en ondersteuning die Balans in Rouw aan de cliënt levert, inclusief individuele sessies, groepssessies, of andere vormen van begeleiding.
2. Toepasselijkheid algemene voorwaarden
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Balans in Rouw
2.2 Partijen kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als zij dat uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die worden geleverd door Balans in Rouw aan de cliënt.
2.3 Door akkoord te gaan met een sessie, aanmelding voor een traject of het ontvangen van andere diensten van Balans in Rouw, gaat de cliënt akkoord met deze algemene voorwaarden.
3. Diensten en Sessies
3.1 Balans in Rouw biedt coaching en begeleiding gericht op rouwverwerking en het omgaan met verlies.
3.2 De diensten worden geleverd op basis van individuele en gezinssessies, trajecten of andere vormen van begeleiding, afhankelijk van de overeenkomst met de cliënt.
3.3 De duur en frequentie van de sessies worden gezamenlijk met de cliënt bepaald, maar kunnen naar behoefte worden aangepast.
4. Tarieven en Betalingsvoorwaarden
4.1 De tarieven voor de diensten van Balans in Rouw worden voorafgaand aan de sessie of het traject aan de cliënt kenbaar gemaakt.
4.2 Betaling dient te geschieden volgens de afgesproken voorwaarden, meestal direct na de sessie of voor aanvang van een traject.
4.3 Betalingen kunnen uitsluitend worden voldaan via de aangegeven betaalmethoden (bijv. bankoverschrijving, betaalplatforms).
4.4 Indien betaling niet tijdig wordt verricht, behoudt Balans in Rouw zich het recht voor de dienstverlening tijdelijk op te schorten totdat de betaling is ontvangen.
5. Annulering en Verplaatsing van Sessies
5.1 De cliënt kan een afspraak minimaal 24 uur van tevoren kosteloos annuleren of verplaatsen.
5.2 Bij annulering binnen 24 uur voor de geplande sessie wordt 50% van de sessiekosten in rekening gebracht. Bij niet verschijnen zonder kennisgeving wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
5.3 Balans in Rouw kan sessies annuleren of verplaatsen om gegronde redenen (bijv. ziekte of andere onvoorziene omstandigheden), waarbij de cliënt hiervan tijdig op de hoogte wordt gesteld.
6. Confidentialiteit
6.1 Balans in Rouw behandelt alle informatie die door de cliënt wordt gedeeld met de grootst mogelijke vertrouwelijkheid.
6.2 Balans in Rouw zal zonder toestemming van de cliënt geen gegevens delen met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is.
6.3 De cliënt heeft recht op inzage in de eigen gegevens en kan verzoeken om verwijdering van zijn of haar gegevens uit de administratie van Balans in Rouw.
7. Aansprakelijkheid
7.1 Balans in Rouw is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit de coachingdiensten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
7.2 De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het naleven van adviezen en richtlijnen die tijdens de sessies worden gegeven. Balans in Rouw kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de effecten van de coaching op de lange termijn.
8. Gezondheidszorg en Verwijzing
8.1 Balans in Rouw biedt geen medische of psychotherapeutische behandeling. De diensten zijn bedoeld ter ondersteuning van het rouwproces en zijn geen vervanging voor professionele medische of psychologische zorg.
8.2 Indien Balans in Rouw van mening is dat de cliënt professionele medische of psychologische hulp nodig heeft, kan Balans in Rouw de cliënt doorverwijzen naar geschikte zorgverleners.
9. Intellectuele Eigendomsrechten
9.1 Alle materialen, oefeningen en methoden die door Balans in Rouw worden gedeeld, zijn eigendom van Balans in Rouw en mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd, gedeeld of verspreid.
10. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden
10.1 Balans in Rouw behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig aan de cliënt medegedeeld, en de gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe diensten na de bekendmaking van de wijziging.
11. Toepasselijk Recht en Geschillen
11.1 Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
11.2 Geschillen die voortvloeien uit de dienstverlening van Balans in Rouw zullen in eerste instantie in overleg tussen Balans in Rouw en de cliënt worden opgelost. Indien dit niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunnen geschillen worden voorgelegd aan een bevoegde rechter in Nederland.
12. Contactgegevens
12.1 Voor vragen of klachten kan de cliënt contact opnemen met Balans in Rouw via de contactgegevens die voorafgaand aan de sessie zijn verstrekt.
Opgesteld op 01 februari 2025.
Balans in Rouw
Rouwcoach